最近，統一集團在企業運營上的兩大舉措引發廣泛關注。一方面，集團入股 PChome 網家 30% 的股權；另一方面，即將在高雄仁武區推出全台最大 7-11，以「類百貨」形式引入多元業態，涵蓋台南晶英酒店、7-11 Fresh 及專屬酒吧區。統一集團董事長羅智先指出，此類商場將彈性運用集團內不同品牌資源，創建無標準答案的多樣商業模式。
作為品牌顧問，透過這些佈局，我們可以一窺零售產業的三大趨勢，並從中思考如何以創新思維提升企業運營效能。
1. 通路分野模糊化：零售業態的創新整合
隨著多元通路的融合，傳統的零售定義逐漸模糊。回顧我在 Nielsen 擔任品牌顧問的經驗，當時我們為市場分析而將量販店、超市和傳統零售明確分類，但隨著消費者需求的多樣化，零售業態之間的界線已不再清晰。今天，便利商店、超市與百貨之間的分野愈加模糊，形成混合型態。
例如，7-11 推出的這類「大型複合店」正是這一趨勢的最佳範例。它不僅是一家便利商店，更是一個整合多元零售、餐飲、Bar 的空間。像康是美引入日式雜貨，7-11 攜手 MUJI 和博客來，全聯販售便當、麵包甜點，這類場景化的商業模式大大提升了顧客滿意度與黏性。
這種通路分野的模糊化，使得零售通路在單一場域內即可滿足消費者多樣需求，優化了顧客的消費旅程，也讓企業更能以消費者導向進行企業運營與決策。
2. 全域整合：以消費者為核心的品牌佈局
統一集團近期的佈局，展現了以消費者體驗為核心的全域整合思維。入股PChome標誌著實體零售與電商的深度合作，帶來了全通路(OMO)購物體驗，並將消費者的線上與線下體驗無縫連接。
這種模式在疫情後愈發顯著，隨著線上購物需求提升，消費者對於無縫轉接的期望更高。統一集團將實體購物、電商和即時配送等資源整合，為消費者帶來便利的生活體驗，這一策略不僅符合消費者需求，也讓通路及品牌在企業運營中更具效率。
全域整合的三大優勢
- 7000 個 24 小時自取據點：消費者再也不需要擔心無人代收包裹，特別是食物類商品，節省物流和二次配送成本。
- 會員數據整合：精準掌握消費者輪廓，為行銷和活動提供更精確的數據支持。
- 降低設置成本：無需另設自取據點，節省了固定設置費用並擴充服務及品項。
對消費者而言，這種全域整合縮短了消費流程，並提供了豐富的購物體驗；對企業而言，不僅節省了運營成本，還可獲取大量消費者數據，進一步支持品牌顧問進行精確市場分析。
3. 混血商業模式的創新：突破虛實疆界
統一集團推出的「類百貨」型態便利店和入股 PChome 的佈局，實則是一種混血商業模式的創新，代表著未來企業運營中的重大趨勢。
以大型 7-11 複合店為例，這種模式形成了一個小型的消費生態系統，結合飲食、零售、住宿等多元場景，提供消費者更豐富的體驗。與此同時，PChome 的虛實融合則消解了線上與線下的邊界，創造了更多創新機會。
混血商業模式不僅是企業運營的創新之舉，更是未來企業變革的關鍵。品牌顧問在此類模式中能發揮更大作用，運用跨域思維幫助企業打破傳統框架，實現顛覆性創新。我近期輔導的保養保健品牌客戶，就是藉由異業結合和通路創新，在競爭激烈的市場中成功避開紅海。
創新思維的重要性
企業在數位化轉型的時代，若想持續成長與擴張，創新思維與跨域整合能力已成為必備。混血商業模式的實踐不僅提升了坪效，擴大了收入來源，也讓企業運營更靈活多樣。
統一集團的佈局帶來的啟示
統一集團這兩大動作展示了消費者行為的深刻洞察與多元業態整合能力。未來，隨著數位轉型與消費需求多樣化的加速，通路模糊化、全域整合及混血商業模式將成為零售產業的主流趨勢。對於品牌顧問而言，這些變化帶來了無限機會，也提醒所有企業在運營中應積極融入創新思維與數據驅動決策，才能在市場中取得先機。
