最近，我進到一個幼兒與兒童教育集團做企業內訓與輔導。
這是一個從 0 到 12 歲、已經發展成連鎖體系、正由二代接班全面接手的教育機構。
老實說，第一次做完課前對焦訪談，我心裡其實是很感動的。
因為你可以清楚感覺到 ——
這是一個真的很用心、有溫度、把孩子與家長放在心上的教育集團。
但二代接班的他也跟我說:「我怕數字會把教育變得沒人味。」
「我們想讓經營更精準,但我很怕如果什麼都用數字、用KPI,教育會不會變得太冷、太沒溫度?」
在現在的環境裡，少子化、缺工、成本上升，讓經營壓力越來越現實。
這句話，其實點中了很多教育機構、也很多服務型組織的核心掙扎。
- 太以人為本，流程與 SOP 撐不起規模
- 太講制度與數字，又怕文化被磨平
- 想轉型，卻不想否定上一代累積的價值
我們從「家長跟孩子在意什麼」開始。
教育，該怎麼變得更精準，卻不變冷？
我們先從「用戶思維」開始，而不是數字。我跟他們一起做的第一件事，是回到一個很根本的問題：「家長與孩子，在每一個接觸點，真正在意的是什麼？」
第一次課前對焦討論，我問他們：
「在整個服務流程裡，家長真正感到被理解的時刻是什麼?」
「孩子最有感、最會記得的互動是哪些?」
「你們跟其他教育機構最不一樣的地方在哪?」
這些問題,報表上看不到。但這些，才是他們真正的護城河。
當這些「小數據」被看見，數據就不再是冷冰冰的指標，而是幫價值被放大的工具。
SOP 與系統很重要，但教育不能只有一種長相
接著我們談到連鎖經營一定會面對的現實：SOP、數位系統、管理效率，確實不可或缺。
但在這個案子裡，我們做了一個很關鍵的共識對齊——「標準化，不等於一模一樣。」
不同地區的家長結構不同，不同園所的文化不同，不同園長，也都有各自的強項與風格。
所以，我們要在意的是：
- 哪些是核心品質、絕對不能妥協的底線
- 哪些地方可以保留在地性與彈性
- 如何讓制度不是壓住人,而是放大園長的價值
這，才是教育連鎖能走得久的方式。
我最感動的，不是課堂，而是課後
這一系列陪跑裡，最讓我印象深刻的畫面是——
每一次課程結束後，二代接班的執行長，總會抓著高階主管們熱烈討論。
下一次再見面，他們會帶著討論過的版本回來，跟我一起對齊、修正、再思考下一步。
他們也多次跟我說：「你真的很懂二代接班的痛點，也很清楚組織變革會卡在哪裡。」
這對我來說，是非常大的肯定。因為這代表他不是把我當外包講師和輔導顧問，而是當作真正能一起思考的夥伴。
教育，是改變台灣社會最重要的一環
我一直相信，不管是成人教育、企業內訓，還是走進幼兒與兒童教育體系——
教育，都是影響社會最深遠的起點。
這次能夠進到幼兒與兒童教育的連鎖機構，用數據思維陪他們一起找「既有溫度、又能走遠」的經營方式，我真的覺得很幸福，也很榮幸。在這個變動很快的年代，如果能讓教育機構既守住價值、又長出系統，那改變的，從來不只是一家公司，而是一整個世代。
如果你也在教育、服務或連鎖經營的路上，正在掙扎「人」與「制度」之間的平衡，也許你會懂，為什麼我會這麼珍惜這一次的陪跑。
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