每個企業都會面臨問題,尤其現代企業的競爭環境瞬息萬變,憑直覺或經驗來做決策已經不再夠用。如果中高階主管和員工都能透過數據驅動的問題分析,就能深入了解問題的根本原因,基於數據和事實來制定有效和精準的解決方案。
例如,我曾協助一家保健食品公司,該公司在新產品上市後銷售數字遠低於預期。市場部門最初認為這是品牌知名度不足,計劃投入更多行銷預算甚至找代言人。然而,透過對消費者購買行為的數據分析,我們發現真正的問題在於產品包裝設計無法吸引目標消費者。重新設計包裝並進行A/B測試後,銷售額逐步提升,甚至超過預期目標。
這個案例可以看出,如果我們能夠透過數據分析找出問題核心,去制定有效的解決方案,才能夠精準解決問題,幫助企業實現“錢多、事少、離TA近”的目標,促進營收成長與獲利翻倍。
數據分析在問題解決中的角色
企業內部日常也會面臨各種問題,包括銷售下降、運營效率低下等等,透過數據分析,我們也可以快速了解這些問題的根源,進而研擬精確的解決方案。也就是說,數據就像一盞明燈,能幫我們快速找到問題的癥結所在。有了數據的指引,我們就能做出更準確的判斷,避免憑感覺做決策可能帶來的風險。
例如,業務人員發現自己的銷售業績顯著下降。他的直覺告訴他問題可能出在市場競爭或產品不再具有優勢。然而,深入數據分析後發現,問題的核心在於銷售方式和跟客戶的互動,讓客戶感到不舒服,而不願意購買成交。透過數據分析,他能精準找出問題的根源並做出調整,最終回升業績。
如果企業員工都具備這種思維,營收成長、獲利翻倍將指日可待。
系統化的問題分析框架 (PACE)
在問題分析過程中,除了數據以外,我們還需要系統化的分析工具以確保解決方案的科學性與可行性。我經常使用的框架是P.A.C.E,這是一個系統化的問題分析框架,包含四個關鍵步驟:識別問題 (Pinpoint the Problem)、分析原因 (Analyze the Causes)、創造解決方案 (Create Solutions) 和執行與評估 (Execute and Evaluate)。
接下來,我會用前述提到的銷售員工案例作為例子,具體展示如何利用PACE框架來解決問題。
P – Pinpoint the problem 識別問題
識別問題是解決問題的第一步。這名銷售員工首先檢視整個銷售流程,將其細分為幾個關鍵環節:
- 初步接觸:透過行銷推廣或社群媒體讓潛在客戶知道服務。
- 接洽階段:透過電話或面訪向潛在客戶介紹服務。
- 洽談與跟進:根據客戶反饋進行跟進,最終引導客戶做出購買決定。
透過數據分析,他發現客戶在接洽階段流失最多,這表明問題出在初次互動。
A – Analyze the Causes 分析原因
在識別問題後,他進行更深入的分析,檢查與客戶的溝通記錄。他發現自己的銷售風格過於強硬,給客戶施加壓力,最終導致放棄交易。透過這些小數據洞察分析,他確認了銷售方式是問題的核心。
C – Create Solutions 創造解決方案
在確認問題根源後,他決定改變銷售風格,從強硬銷售轉變為以客戶為中心的策略,強調傾聽和關懷。他在客戶互動中加入更多開放式提問,讓客戶有更多表達需求的機會,增強信任感。
同時為了驗證改變的有效性,他使用A/B測試法,將不同銷售策略應用於不同客戶群體,並持續追蹤。
E – Execute and Evaluate 執行與評估
最後,更進一步來說,業務可以設置關鍵績效指標 (KPI),如客戶回應率、再次會面率和最終成交率,來評估成效。隨著時間推移,去觀察成效是否持續優化,有沒有還需要修正的地方。
如何將數據分析應用到日常工作中?
我們可以透過培訓和企業輔導,進行以下三個步驟將數據分析應用到日常工作:
- 培養數據思維: 將數據視為一種工具,用來解決問題、做出決策。
- 學習數據分析工具: Excel、PowerBI、Tableau等工具都能幫助我們分析數據。
- 建立數據文化: 在企業內部營造一個數據驅動的氛圍,鼓勵員工利用數據做出決策。
數據驅動的問題解決如何提升企業競爭力?
數據驅動的問題解決不僅幫助企業快速找出問題,還能更準確預測風險、降低損失,並加強各部門間的溝通與協作。數據讓員工有了共同語言,用基於事實的決策去溝通會更容易達成共識,避免內部摩擦。
具體來說,數據驅動的分析與決策能為企業帶來以下好處:
- 提升決策質量與速度:員工能快速找到問題,制定精確決策,讓企業在面對挑戰時迅速反應。
- 降低企業運營風險:避免因誤判或信息不足導致的損失,預測潛在風險,提前做出應對策略,保障長期穩定發展。
- 提高團隊協作與溝通效率:數據讓員工討論時有共同語言,基於事實做出更具說服力的決策。
- 精準的績效評估與持續改進:企業能精準評估決策效果,持續改進,確保長期成功。
總結來說,這不僅提升員工的數據應用能力,還強化企業的決策質量、風險管理和運營效率,使企業在市場中更具競爭力。